Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht en gepersonaliseerde producten
Artikel 7 - Prijzen en kosten
Artikel 8 - Nakoming en extra garantie
Artikel 9 - Verzending, levering en uitvoering
Artikel 10 - Betaling
Artikel 11 - Klachtenregeling
Artikel 12 - Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 13 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 14 - Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Artikel 1 - Definities

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan en later ongewijzigd te raadplegen.
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
6. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
8. Gepersonaliseerd product: een product dat volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd of wordt voorzien van door de consument verstrekte gegevens, waaronder een kenteken of voertuigspecifieke gegevens.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Adres: Herengracht 221, 1016 BG, Amsterdam

Contactgegevens: bekijk op onze contactpagina ons e-mailadres en telefoonnummer.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen.
3. De ondernemer verstrekt de consument na het sluiten van de overeenkomst een bevestiging op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument een goede beoordeling van het aanbod kan maken.
3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet, voor zover voor de consument redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat sprake was van een vergissing of fout.
4. Voor het plaatsen van de bestelling wordt duidelijk vermeld welke prijs, kenmerken, leveringsinformatie en eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht van toepassing zijn.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, de gevraagde gegevens verstrekt en de bestelling en betaling afrondt.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige betaalomgeving.
4. De ondernemer kan een bestelling gemotiveerd weigeren indien uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer noodzakelijke gegevens of documenten ontbreken of het voertuig niet voor het bestelde product in aanmerking komt. Reeds ontvangen betalingen voor een niet-uitgevoerde bestelling worden in dat geval onverwijld terugbetaald.
5. De orderbevestiging vermeldt of bevat de belangrijkste informatie over de bestelling, waaronder de prijs, wijze van betaling en levering, contactgegevens, toepasselijke garantie en, voor zover van toepassing, het bestaan of de uitsluiting van het herroepingsrecht.

Artikel 6 - Herroepingsrecht en gepersonaliseerde producten

1. Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op milieustickers en andere producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, waaronder producten die worden voorzien van het door de consument opgegeven kenteken of andere voertuigspecifieke gegevens. Deze uitzondering is gebaseerd op artikel 6:230p, onderdeel f, onder 1°, BW.
2. De uitsluiting van het herroepingsrecht wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument medegedeeld.
3. Voor niet-gepersonaliseerde producten die niet onder een andere wettelijke uitzondering vallen, geldt een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen na de dag van ontvangst. De ondernemer kan in het retourbeleid een langere vrijwillige retourtermijn aanbieden.
4. De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de door hem verstrekte voertuig- en kentekengegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.
5. Indien de ondernemer een product vervaardigt met gegevens die afwijken van de correct door de consument verstrekte gegevens, wordt het product kosteloos vervangen.
6. Het ontbreken van een herroepingsrecht laat de wettelijke rechten van de consument bij niet-levering, een gebrekkig product of een fout van de ondernemer onverlet.

Artikel 7 - Prijzen en kosten

1. Alle in het aanbod genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw en alle overige verplichte kosten.
2. Eventuele bezorgkosten of andere aanvullende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Optionele kosten worden uitsluitend in rekening gebracht indien de consument vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk voor de betreffende optie heeft gekozen.
4. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wettelijke regelingen of wijzigingen in btw-tarieven.
5. Indien de ondernemer een bestelling of aanvraag niet kan uitvoeren, worden de daarvoor ontvangen betalingen onverwijld en zonder annuleringskosten terugbetaald.

Artikel 8 - Nakoming en extra garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke eisen.
2. Een door de ondernemer, fabrikant, importeur of toeleverancier verstrekte commerciële of extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
3. Indien een door de ondernemer vervaardigd product door een fout van de ondernemer niet overeenkomt met de bestelling, zorgt de ondernemer binnen een redelijke termijn kosteloos voor herstel of vervanging.

Artikel 9 - Verzending, levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
3. De op de website vermelde verzenddatum is de datum waarop de ondernemer verwacht de bestelling aan de vervoerder over te dragen. Deze verzenddatum is niet gelijk aan de bezorgdatum.
4. Een op de website vermelde geschatte leverdatum is een indicatie op basis van de gebruikelijke bezorging door de vervoerder. Deze datum geldt niet als een gegarandeerde of fatale leverdatum, tenzij de ondernemer uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd dat levering uiterlijk op die datum is gegarandeerd.
5. Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling met bekwame spoed en uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd, overeenkomstig artikel 7:9 lid 4 BW.
6. Indien een overeengekomen of toepasselijke leveringstermijn wordt overschreden, stelt de consument de ondernemer in beginsel een redelijke aanvullende termijn om de bestelling alsnog te leveren. Indien levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, kan de consument de overeenkomst ontbinden, overeenkomstig artikel 7:19a BW.
7. Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer de ondernemer heeft geweigerd te leveren, wanneer een overeengekomen leverdatum essentieel was of wanneer de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft meegedeeld dat levering uiterlijk op een bepaalde datum essentieel was.
8. Indien een als brievenbuspost verzonden milieusticker na acht reguliere bezorgmomenten van PostNL niet is ontvangen, biedt de ondernemer kosteloos een vervangende milieusticker aan. De bezorgmomenten worden gerekend vanaf het eerste reguliere bezorgmoment na de verzenddatum. Dagen waarop PostNL geen reguliere briefpost bezorgt, tellen niet mee.
9. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij de ondernemer totdat de bestelling door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, is ontvangen.
10. Na een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betaalt de ondernemer alle van de consument ontvangen bedragen onverwijld terug.

Artikel 10 - Betaling

1. De consument betaalt via een van de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden.
2. De betalingsvoorwaarden die behoren bij de gekozen betaalmethode worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.
3. De ondernemer begint met de verwerking van de bestelling nadat de betaling succesvol is afgerond of de betaling door de betreffende betaaldienstverlener is goedgekeurd.
4. De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.
5. Indien een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, stelt de ondernemer de consument schriftelijk een aanvullende betalingstermijn van veertien dagen, gerekend vanaf de dag nadat de aanmaning door de consument is ontvangen. Na het uitblijven van betaling binnen deze termijn is de consument de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 11 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument het probleem heeft ontdekt volledig en duidelijk bij de ondernemer ingediend. Bij een consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig, overeenkomstig artikel 7:23 lid 1 BW.
3. De ondernemer beantwoordt een ingediende klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Als een klacht voorzienbaar meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
4. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen. Deze klachtenprocedure beperkt niet het recht van de consument om gebruik te maken van zijn wettelijke rechten of het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 12 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, nadat partijen hebben geprobeerd het geschil in onderling overleg op te lossen.

Artikel 13 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd of op een wijze waarop de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.

Artikel 14 - Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

1. De consument is verantwoordelijk voor het juist, volledig en tijdig verstrekken van het kenteken, de voertuiggegevens, vereiste documenten en het afleveradres.
2. De ondernemer vervaardigt of bestelt de milieusticker op basis van de door de consument verstrekte gegevens. De ondernemer mag uitgaan van de juistheid van deze gegevens, tenzij een fout voor de ondernemer redelijkerwijs duidelijk herkenbaar is.
3. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor een onjuiste of onbruikbare milieusticker en daaruit voortvloeiende schade of boetes, indien deze uitsluitend het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens die door de consument zijn verstrekt.
4. De ondernemer is evenmin aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de milieusticker nadat deze correct aan de consument is bezorgd, voor onjuiste bevestiging of gebruik van de sticker, of voor het betreden van een milieuzone voordat de benodigde sticker is ontvangen.
5. Indien de consument de juiste gegevens heeft verstrekt, maar de ondernemer deze gegevens onjuist heeft verwerkt of afgedrukt, zorgt de ondernemer kosteloos en binnen een redelijke termijn voor vervanging.
6. De voorgaande beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid of een toerekenbare tekortkoming van de ondernemer, en laten de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de consument onverlet.